電話業務 コールセンターについて
一般にコールセンターの仕事と言った場合、テレアポとテレオペの仕事を合わせた電話業務全般のことを指すケースが多くなっています。「コールセンター」という職種名だけでは電話の発信業務なのか、それとも受信業務なのか判断ができないので注意しましょう。
通常、オフィスワークというと都市部では求人があるものの、地方では求人数が少ない傾向にあります。ところがコールセンターの場合は例外的に地方都市でも多数の求人がある地域があります。北海道の札幌市や釧路市、宮城県の仙台市、愛媛県の松山市、沖縄県の那覇市、などがそれに当てはまります。これらの地域では自治体の企業誘致活動によって市内に多数のコールセンターの事業所が立地していることによります。
| 仕事内容 | テレアポとテレオペの仕事をまとめてこう呼びます |
|---|---|
| 時給・日給 | 時給1000円〜1500円くらい |
| 特色 | 特定の地方都市では求人数が多い地域がある |
仕事内容
仕事内容の詳細には、下記のテレフォンアポインターおよびテレフォンオペレーターのページをご覧ください。
自宅の電話に商品やサービスを勧誘する電話がかかってきた経験がある人は多いと思いますが、あの電話を発信するアルバイトです。無作為に電話をかけるため当然、その商品に興味が無い人がほとんどですので、突然電話を切られることもしばしば。高収入であることが売りです。
電話の受信業務。テレオペとも呼ばれます。お客さんからの商品やサービスに関する問い合わせに電話で答えるバイトです。正確な言葉遣いと一般常識が求められますので、標準的なマナーは身につけておきましょう。
テレアポにしても、テレオペにしてもスタッフの男女比は女性の方が多くなっています。パソコンやインターネットなどに関連した技術的なサポートセンターの場合は男性スタッフの割合が高いこともありますが、ほとんどの事業所では女性中心と考えてよいでしょう。
また待遇面では、時給が高めに設定されていることが多く、支払いも日払いや週払いの業者が多いようです。短期でも出来るアルバイトなので短期間で稼ぎたいと思っている人に向いている仕事です。
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